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通話録音データをテキストデータに変換

author Posted by: admin on date 2月 19th, 2017 | filed Filed under: 未分類

私も経験があるんですが、企業への問い合わせなどをしたとき、音声案内がスタートし「この電話は顧客対応向上のために録音させていただきます・・」的な案内が流れ、コールセンターのスタッフにつながるということ。

実は、銀行や証券会社などの金融機関はこの録音のような証跡というものが金融庁のガイドラインで求められているんだそうです。後になって肝心なことを言った言わないとの争いを少なくするためなんでしょうね。

でも、この録音された音声データって企業内でも一元化されていないことが多いんですって。そこで日立ソリューションズが一元管理できるシステムを販売始めたそうです。

しかもこのシステムはCRMなど顧客管理とも連携しているので、顧客の名前、電話番号からデータを検索できたり、オプション代を払うとこの録音データをテキストデータに変換も可能とのこと。すべてテキスト化できれば、「コンプライアンス部門の管理者が、1件ずつ確認せずに、不適切な商品説明を迅速に発見できる」ようになるそうです。